מדיניות החלפות והחזרות
מדיניות החזרות והחלפות – אתר /סניף דנדי תכשיטים
החזרות והחלפות של מוצרים שנרכשו באתר דנדי יתבצעו בכפוף ובהתאם להוראות כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 (להלן: “החוק”), ובכפוף להנחיות המפורטות במסמך זה.
כללי:
המדיניות חלה על מוצרים שהוחזרו כשהם במצב תקין, ללא
פגם או נזק
סעיף 14ג(ד)(3) לחוק הגנת הצרכן קובע:
“לא יחול זכות ביטול על טובין שעל פי דין אין להחזירם מחמת סוגם, מטעמי בריאות או הגיינה, אם נפתחה אריזתם המקורית
אין אפשרות להחזיר עגילים שנענדו.
החלפה תתאפשר בהחזרת המוצר לסניף דנדי או באמצעות שליח (עלות המשלוח – 25 ₪ לכל כיוון), בצירוף חשבונית מס/שובר החלפה מקורי או הוכחת רכישה.
מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית לא יתקבלו להחזרה או החלפה.
במקרה של רכישה שכללה מבצע או הנחה – תנאי ההחזרה וההחלפה יהיו כפופים לתקנון המבצע הרלוונטי ולחוק.
זכות ביטול עסקה:
לקוח שרכש מוצר באת של דנדי רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק.
הודעת הביטול תוגש בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר.
עבור אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות (בהתאם להגדרות החוק) אשר ביצע עסקה מרחוק בשיחה עם החברה – זכות הביטול תעמוד לו עד 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, קבלת המוצר או קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר.
בעסקאות שבוצעו בסניפים או בפופ-אפים – ניתן לבטל את הרכישה בתוך יומיים ממועד הקנייה (שלא חלים עליהם ימי מנוחה), וזאת רק עבור תכשיטים שמחירם אינו עולה על 3,000 ₪.
אופן מסירת הודעת ביטול:
ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
1. טלפונית או באמצעות WhatsApp לשירות הלקוחות – 052-3580633
2. בדוא”ל: info@dgjewelrys.com
בהודעה יש לציין: שם מלא, מספר ת”ז, פרטי העסקה, ובמקרה של פנייה בעל פה – ייתכן ויידרש פרט מזהה נוסף.
החזר כספי:
בביטול עסקה כאמור, יוחזר ללקוח הסכום ששילם תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
החזר כספי יינתן לאחר החזרת המוצר, ככל האפשר באריזתו המקורית, בצירוף חשבונית/שובר החלפה.
במקרים של פגם או אי התאמה:
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה, עיכוב באספקה או הפרת תנאי החוזה – לא ייגבו דמי ביטול, והאיסוף יתבצע על חשבון החברה מהמקום בו נמסר המוצר.
מבצעים והטבות:
• מוצר שנרכש כחלק ממבצע – ההחזר יתבצע לפי הסכום ששולם בפועל, בניכוי ההנחה היחסית.
• ברכישה הכוללת הנחות על מספר פריטים יחד (כגון 1+1), יינתן החזר כספי רק בהחזרת כל המוצרים הנדרשים לצורך קבלת ההטבה.
• מוצר מקטגוריית סייל יוחלף לפי המחיר ששולם בפועל.
• לא תתאפשר החלפה שנייה למוצר שכבר הוחלף.
החלפות:
לקוח המעוניין בהחלפת מוצר שרכש דרך האתר /סניף או פופ אפ, רשאי להחליף את הפריט תוך 14 ימים מקבלתו.
ההחלפה תבוצע לפי ערך הרכישה בפועל (למשל לפי מחיר מבצע אם רכש במחיר מבצע).
ניתן להחליף עם שליח החברה בעלות של 50₪
או להגיע לסניף
